Refund policy

Polityka zwrotów (Odstąpienie od umowy, wymiany, reklamacje)

1. Brak możliwości zwrotu produktów wykonywanych na zamówienie

Wszystkie oferowane w naszym sklepie produkty – w szczególności panele tapicerowane, łóżka, zagłówki, stelaże, elementy tapicerowane oraz inne wyroby wykonywane według parametrów Klienta – są tworzone indywidualnie na zamówienie.
Każdy produkt powstaje zgodnie z wybranymi przez Klienta: wymiarami, kolorem, kształtem, tkaniną, konfiguracją oraz sposobem montażu.

Produkty te mają charakter nieprefabrykowany, wykonywany według wyraźnej specyfikacji Klienta.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

„umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

W związku z tym:

  • Sklep nie przyjmuje zwrotów produktów wykonanych na zamówienie.

  • Nie ma możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

  • Nie oferujemy wymiany gotowego produktu na inny model, kolor lub rozmiar.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienia indywidualne wchodzą do produkcji zwykle w ciągu kilkudziesięciu minut od złożenia zamówienia.
Dlatego:

  • Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia produkcji.

  • Po rozpoczęciu produkcji anulowanie nie jest możliwe.

W przypadku potrzeby rezygnacji z zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez e-mail: mebleangelo@gmail.com lub telefonicznie.

3. Reklamacje (wady, uszkodzenia, niezgodność z umową)

Brak możliwości zwrotu nie dotyczy sytuacji, gdy produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem.
Każdy Klient ma pełne prawo do złożenia reklamacji.

3.1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeśli:

  • produkt posiada wadę fabryczną,

  • produkt został uszkodzony w transporcie,

  • otrzymana rzecz jest niezgodna z zamówieniem (np. inny rozmiar, kolor, ilość),

  • produkt jest wykonany niezgodnie z opisem lub z ustalonymi parametrami.

3.2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

W zgłoszeniu prosimy o:

  1. Numer zamówienia / faktury,

  2. Opis problemu,

  3. Zdjęcia lub nagranie przedstawiające wadę,

  4. Dane do kontaktu.

3.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych.
Jeśli wymagana jest dodatkowa ekspertyza, poinformujemy o przedłużeniu terminu.

3.4. Sposób rozwiązania reklamacji

W zależności od rodzaju wady proponujemy:

  • naprawę produktu,

  • ponowną produkcję elementu,

  • wymianę na nowy produkt,

  • stosowne obniżenie ceny,

  • w przypadku braku możliwości wykonania wyżej wymienionych — zwrot pieniędzy.

Koszt odesłania reklamowanego towaru oraz ponownej wysyłki ponosi sklep.

4. Uszkodzenia w transporcie

Odbierając przesyłkę, prosimy o sprawdzenie stanu opakowania.
W przypadku widocznych uszkodzeń:

  • spisz protokół szkody z kurierem,

  • wykonaj zdjęcia paczki i uszkodzeń,

  • zgłoś problem do 24h na mail: mebleangelo@gmail.com.

Brak protokołu szkody nie wyklucza reklamacji, ale może ją wydłużyć.

5. Produkty prefabrykowane / drobne akcesoria

Jeśli w przyszłości wprowadzimy produkty gotowe (nie robione na wymiar), będą one wyraźnie oznaczone jako prefabrykowane.
Do takich produktów będzie przysługiwało 14 dni na zwrot – zgodnie z prawem.

Obecnie cała oferta naszego sklepu obejmuje produkty wykonywane na zamówienie, dlatego zwroty nie są przyjmowane.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Meble Angelo
Turkowy 9, 63-642
e-mail: mebleangelo@gmail.com
tel.: 539 993 843 / 570 110 430